Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Antes de aplicar para cualquier Reembolso favor de enviar un correo a ventas@mayopets.mx, para poder atenderlo personalmente y poder entender el motivo de descontento con el producto, ofreciéndole alternativas y soluciones. El correo debe ir acompañado de una foto y descripción breve del motivo por el cual se desea el reembolso.
Devoluciones
El periodo para el cual usted puede aplicar a la política de reembolso es de 5 días. Si han pasado 5 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Queda exento de la política de devoluciones cualquier artículo alimenticio como medida de seguridad e integridad del producto, ya que una vez entregado al cliente no podemos garantizar su correcto estado de conservación.
Para los artículos elegibles para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Personalmente haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.
No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.
Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Además, queda exento de reembolso el importe por concepto de envío de su compra por ser un servicio ya consumido en el pedido.
Artículos no retornables: Todos los artículos alimenticios.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (el cobro se realiza por medio de un servicio prestado por terceros certificados), el plazo para notificar el reembolso es de cinco días hábiles por parte de MayoPets, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros. El importe de reembolso que recibirá será únicamente de los productos, en caso de contener una guía de paquetería será descontada puesto que se hizo uso de la misma y por lo tanto no es reembolsable.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@mayopets.mx.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@mayopets.mx y le indicaremos la dirección de envío.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Requisitos que debe cumplir todo artículo elegible a esta política:
El producto no debe haber sido alterado por el consumidor.
El producto no haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
Cuando el producto no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y graves por causas imputables al consumidor.